Dans un contexte où le digital redéfinit en profondeur les parcours d’achat, l’inclusion devient un enjeu central pour les commerçants et les fournisseurs de solutions de paiement. Offrir une simple expérience fluide et sécurisée ne suffit plus, encore faut-il qu’elle soit véritablement accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. L’accessibilité des moyens de paiement est un critère fondamental d’équité.
Alors que le secteur innove à grande vitesse, il est temps de se poser une question simple mais essentielle : ces innovations sont-elles réellement pensées pour tout le monde ?
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Par Jean-Philippe Niedergang, CEO EMEA, LATAM, Pacific et CCO de Castles Technology.
Plan de l'article
Le parcours de paiement accessible, une importance universelle
Aujourd’hui, les sites web sont tenus de respecter de nombreuses normes d’accessibilité, et les terminaux de paiement font également l’objet d’attentions croissantes dans ce domaine. Bien que des progrès significatifs aient été réalisés pour les adapter, des défis subsistent. En effet, certains terminaux actuels peuvent encore présenter des limites, telles que des écrans mal éclairés, des surfaces tactiles lisses sans repères, ou des consignes silencieuses.
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Le paiement est un acte simple, mais fondamental, qui doit pouvoir se faire en confiance et l’accessibilité est parfois négligée dans les cycles d’innovation technologique. Selon une enquête du Thales Group, 90% des personnes aveugles et malvoyantes ont déjà été victimes de fraude ou ont commis des erreurs lors de paiements en magasin, à cause de l’inaccessibilité des dispositifs de paiement. Cela vient refléter l’importance qu’ont les solutions de paiement inclusives pour renforcer l’autonomie et la sécurité des personnes souffrant de déficiences visuelles.
L’acte législatif européen sur l’accessibilité, qui entrera pleinement en vigueur le 28 Juin 2025, imposera d’ailleurs une accessibilité complète des services de paiement. Les entreprises qui ne s’y préparent pas risquent bientôt non seulement des sanctions, mais également une perte de confiance et d’utilisation de leurs produits.
Portrait d’un terminal de nouvelle génération pensé pour tous les usagers
Chez Castles Technology, l’accessibilité constitue un pilier fondamental de notre ADN. C’est pourquoi nous avons conçu le terminal S1F4 Pro, une solution de paiement pensée pour répondre aux besoins de tous les utilisateurs.
Les terminaux tels que le S1F4 Pro se distinguent par des innovations dédiées à l’accessibilité, intégrées dès les premières étapes de conception. Doté d’une architecture Android 13 sécurisée, il propose des options de grossissement d’affichage, un guidage audio, ainsi qu’une navigation gestuelle simplifiée. Ces fonctionnalités permettent une prise en main immédiate, sans avoir recours à des périphériques tiers.
Et la principale innovation de ce terminal ? Le gyroscope. Une fonctionnalité intégrée permettant d’assurer une parfaite lisibilité de l’écran quel que soit l’angle et qui favorise la validation de la transaction de manière autonome. À cela s’ajoute un retour haptique précis, où chaque étape clé du processus de paiement est accompagnée d’une vibration distincte. Un véritable atout pour les personnes malvoyantes, qui peuvent ainsi suivre le déroulement sans support visuel.
Avec le S1F4 Pro, il ne s’agit plus que l’utilisateur s’adapte au terminal de paiement : c’est désormais le terminal qui s’adapte à l’utilisateur.
Accessibilité : un levier stratégique pour les commerçants
Un terminal de paiement accessible à tous n’est pas seulement un outil éthique, c’est aussi un atout économique. Ces moyens de paiement renforcent la stratégie RSE des commerçants en démontrant un engagement réel en faveur de l’inclusion. Sur le plan technologique, de nombreux acteurs du secteur du paiement cherchent à faire évoluer cette accessibilité, comme en témoignent ces dernières innovations : ajout de synthèse vocale multilingue et ajustement automatique des contrastes..
De nos jours, l’inclusion dans les moyens de paiement ne peut plus être considérée comme une simple option ou une fonctionnalité secondaire. Elle doit s’imposer comme une exigence fondamentale, à la hauteur des enjeux sociétaux de l’ère numérique. Dans un contexte où l’autonomie, la confidentialité et l’égalité d’accès sont des principes incontournables, il est essentiel que chaque individu puisse effectuer un paiement de manière indépendante, fluide et sécurisée. Les terminaux de paiement doivent ainsi répondre à un impératif : garantir à tous les utilisateurs une expérience équitable, sans compromis sur l’ergonomie, la simplicité d’usage ou la sécurité. C’est en ce sens que les dispositifs inclusifs deviennent non seulement utiles, mais véritablement indispensables. Ils incarnent une vision responsable de la technologie : une innovation qui ne laisse personne de côté, et qui fait de l’accessibilité une norme.
