Lorsque l’on pense entreprise et relation client, on pense bien souvent à la formation des équipes à la gestion client, aux fondamentaux qui feront qu’un client se sentira reçu comme il se doit. Certes l’humain est au cœur de tout et les équipes qui assurent l’accueil des visiteurs sont irremplaçables. Néanmoins, l’environnement physique et notamment le mobilier, à l’instar de la banque ou du comptoir d’accueil jouent également un rôle essentiel. En effet, la banque d’accueil est très souvent le premier repère, le premier point de contact de vos clients avec votre entreprise. Avant même d’entendre parler de vos produits ou de vos services, de rencontrer vos équipes, cette première interface entreprise/client aura un rôle majeur dans la qualité perçue de votre structure.
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Plan de l'article
Concevoir un comptoir d’accueil à votre image
Choix des matières (bois, verre, métal…), design, organisation pratique, connectique… De nombreux éléments sont à prendre en compte lorsque l’on défini le cahier des charges de conception et de fabrication d’une banque d’accueil sur-mesure. Mais il est essentiel de ne pas oublier la cohérence avec l’identité visuelle de l’entreprise et l’image que l’on souhaite véhiculer.
Plus simplement, vos exigences doivent être à la hauteur des produits et services que vous proposez. Vous évoluez dans le luxe ? Optez pour des matériaux nobles, des finitions fines… Vous évoluez dans l’univers du bois ? Soyez cohérent et mettez à l’honneur ce matériaux qui valorisera votre expertise. Vous pouvez bien entendu intégrer avec finesse et élégance votre logo et votre charte graphique pour personnaliser votre banque d’accueil.
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Facilitez le travail de vos équipes
En première ligne au sein de votre entreprise ou de votre commerce, votre banque d’accueil doit également pouvoir répondre aux exigences fonctionnelles de vos équipes pour leur permettre de mener à bien les missions qui leur sont dévolues. Plan de travail, rangement, connectique… sont autant d’éléments à anticiper pour la fabrication de votre mobilier sur mesure.
Si le comptoir d’accueil est le point de rencontre entre vos clients et votre entreprise, c’est également le poste de travail de vos hôtes et hôtesses d’accueil. Il est donc essentiel qu’ils puissent réaliser leur travail dans les meilleures conditions possibles et donc assurer une satisfaction maximale de vos visiteurs.
Démarquez vous de vos concurrents avec une banque d’accueil sur mesure
D’une entreprise à l’autre, de nombreux clients peuvent avoir le sentiment d’être accueilli dans des conditions physiques et pratiques similaires. Mettre en place un comptoir d’accueil est donc l’occasion de se démarquer de ses concurrents en proposant à ces clients une expérience utilisateur unique.
Une fois encore, la conception de mobilier sur mesure, un design unique et la prise en compte des besoins fonctionnels de votre entreprise lui permettront de se distinguer des concurrents en proposant un accueil haut de gamme mémorable pour vos clients. Vous marquerez ainsi les esprits de vos visiteurs qui inconsciemment associeront la qualité perçue de l’accueil qui leur aura été réservé à la qualité des produits et services que vous leur proposé. Bienvenu dans l’ère de l’expérience client !
Vous doutiez encore de la nécessité d’optimiser la qualité de votre accueil ? Renseignez-vous auprès de spécialiste de l’architecture d’intérieur et de l’agencement des espaces professionnels pour concevoir une banque d’accueil sur-mesure.
